Toutes les informations en un coup d'œil

Foire aux questions

Dans notre FAQ, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre achat chez heilys. De la commande au paiement, en passant par la livraison et les retours, sans oublier la garantie et le service après-vente, nous avons rassemblé pour vous les informations essentielles de manière claire et concise. Pour toute question supplémentaire, notre service client se tient à votre disposition.

Application et sécurité

  • La thérapie par la lumière rouge et les infrarouges proches peut être utilisée de diverses manières : pour favoriser la régénération cutanée et améliorer la structure de la peau, stimuler la régénération musculaire et articulaire, favoriser la relaxation après l’effort et, plus généralement, soutenir les processus cellulaires. Selon la zone ciblée, l’application peut produire différents effets, tels que des effets anti-âge, une amélioration de la circulation sanguine ou une récupération musculaire.

  • Pour des résultats optimaux, il est recommandé d'utiliser l'appareil régulièrement, par exemple trois à cinq fois par semaine . Selon la zone traitée, une séance ne doit généralement pas excéder 20 minutes par zone afin de stimuler suffisamment la peau et les cellules sans les agresser. La régularité des séances sur plusieurs semaines est importante pour évaluer les effets à long terme.

  • Lorsqu'on utilise des appareils à lumière rouge et proche infrarouge, la lumière peut être très vive et intense. Même si les longueurs d'onde utilisées sont spécifiquement conçues pour cibler les processus cellulaires, la lumière directe peut être perçue comme inconfortable pour les yeux à la longue, selon la sensibilité individuelle. Le port de lunettes de protection offre donc un confort supplémentaire et protège les yeux de l'éblouissement. On peut aussi tout simplement garder les yeux fermés pendant l'utilisation.

  • Pour que la lumière atteigne directement la peau et ne soit pas atténuée par les tissus, la zone à traiter doit être nue pendant l'application. Ceci permet une absorption optimale des longueurs d'onde et garantit de meilleurs résultats.

  • Nos appareils à lumière rouge et proche infrarouge utilisent les longueurs d'onde les plus étudiées pour leurs applications respectives. Nous travaillons avec des longueurs d'onde situées dans la fenêtre thérapeutique. La lumière rouge est principalement utilisée pour les applications superficielles, tandis que la lumière proche infrarouge peut atteindre des couches tissulaires plus profondes. Cette combinaison ciblée permet à nos appareils d'offrir des options de traitement polyvalentes et efficaces.

  • La lumière rouge est visible à l'œil nu et agit principalement sur les couches superficielles de la peau et des tissus. Elle est particulièrement adaptée aux applications cutanées et favorise la régénération des tissus superficiels. La lumière proche infrarouge, quant à elle, est invisible et pénètre beaucoup plus profondément dans les tissus, où elle stimule les processus cellulaires. Ces deux types de lumière sont complémentaires et sont combinés dans les appareils Healily.

  • Nos appareils sont conçus et testés selon les normes de sécurité et de qualité les plus strictes. Leur développement et leurs tests sont réalisés en Allemagne, et nos produits répondent à toutes les exigences de sécurité courantes pour un usage domestique. Experts en éclairage, nous sommes profondément impliqués dans la compréhension du lien entre lumière et santé. À partir des dernières recherches, nous développons des applications ciblées alliant sécurité et efficacité.

  • Vous saurez que vous l'utilisez correctement si vous vous sentez à l'aise pendant la séance et que la zone traitée devient agréablement chaude, sans douleur ni gêne. Respectez les intervalles et les durées d'application recommandés, soit environ dix à vingt minutes par zone traitée, et utilisez généralement l'appareil trois à cinq fois par semaine.

  • En général, vous pouvez utiliser la luminothérapie rouge au moment qui vous convient. Cependant, selon la zone traitée, nous pouvons parfois fournir des recommandations spécifiques. De nombreux utilisateurs intègrent l'application à leur routine matinale ou vespérale.

  • Les résultats peuvent varier considérablement d'une personne à l'autre. Certains utilisateurs constatent des effets notables dès la première utilisation, comme une relaxation accrue ou un soulagement de la douleur. D'autres effets, tels que des changements d'aspect de la peau ou une régénération générale, se manifestent souvent après plusieurs semaines d'utilisation régulière. Pour évaluer objectivement les effets, il est conseillé d'utiliser le produit de manière constante et régulière pendant la période de retour de 30 jours.

Commander et acheter

  • Vous pouvez facilement sélectionner et commander les produits souhaités via notre boutique en ligne sur www.heilys.de .

    Si vous n'êtes pas certain du produit qui vous convient le mieux, nous serons heureux de vous conseiller par téléphone.
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  • Une fois votre commande passée, vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail. Si vous ne trouvez pas l'e-mail immédiatement, veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables.

  • Tant que votre commande n'a pas été expédiée, une modification ou une annulation est possible. Veuillez nous contacter au plus vite par courriel à l' adresse hallo@heilys.de afin que nous puissions vérifier les possibilités.

  • Notre boutique propose différents modes de paiement sécurisés. Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express ou Maestro), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou par virement bancaire à l'avance.

  • Si vous choisissez de payer d'avance par virement bancaire, vous recevrez nos coordonnées bancaires par courriel après avoir passé votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans la référence du virement. Votre commande sera expédiée dès réception de votre paiement.

  • Oui, vous recevrez une facture par courriel , que vous pourrez utiliser à des fins privées ou professionnelles.

Expédition et livraison

  • Au sein de l'UE, nous expédions nos commandes par DHL, sauf en Autriche où nous utilisons DPD. Pour les commandes volumineuses, comme nos ensembles complets, l'expédition est assurée par un transporteur spécialisé sur palette. Généralement, une date de livraison sera convenue directement entre vous et le transporteur avant l'expédition.

  • Les commandes reçues avant 10h00 sont généralement expédiées le jour même (jours ouvrables), sous réserve de disponibilité du produit.

  • En Allemagne, le délai de livraison des produits standards est généralement de un à trois jours ouvrables. Les kits complets, livrés par transporteur, arrivent généralement sous trois à cinq jours ouvrables.

  • La livraison est gratuite pour vous dans toute l'UE et en Suisse.

  • Nous n'appliquons pas de frais de port pour les livraisons en Suisse. Les droits de douane et les taxes d'importation sont inclus dans le prix d'achat.

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi, que vous pourrez utiliser pour vérifier à tout moment l'état actuel de votre livraison.

    Ceci exclut les livraisons effectuées par des transitaires , pour lesquelles la coordination et les informations ultérieures sont gérées directement par le transitaire.

  • Pour les colis, une seconde tentative de livraison est généralement effectuée ou le colis est déposé dans un point relais. Pour les livraisons par transporteur, une date de livraison est convenue à l'avance afin que vous puissiez vous organiser.

  • Veuillez inspecter votre colis dès sa réception. En cas de dommages liés au transport, veuillez nous en informer au plus vite et, idéalement, nous envoyer des photos afin que nous puissions trouver rapidement une solution ensemble.

  • Dans certains cas, une commande peut arriver en plusieurs livraisons partielles, par exemple pour permettre une livraison plus rapide des produits individuels.

Retours et remboursements

  • Vous disposez d'un droit de retour de 30 jours à compter de la date de réception des marchandises.

  • En cas de défaut technique, nous prenons en charge les frais de retour. Si un produit ne vous convient pas ou que vous souhaitez le retourner, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez nous contacter à l' adresse hallo@heilys.de avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est généralement traité sous cinq à dix jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Garantie et réparation

  • Oui, nos produits sont couverts par la garantie légale. De plus, nous proposons des extensions de garantie selon le produit. Notre gamme de panneaux bénéficie d'une garantie de cinq ans , tandis que les autres produits sont garantis deux à trois ans , selon leur catégorie. Vous trouverez des informations détaillées sur les pages produits correspondantes.

  • Si votre produit présente un défaut technique, veuillez nous contacter au plus vite par e-mail à l'adresse hallo@heilys.de ou via notre chat en direct . Décrivez le problème le plus précisément possible et, si possible, envoyez-nous des photos ou des vidéos. Après examen de votre demande, nous vous indiquerons rapidement la marche à suivre.

  • Selon le type de défaut et après un examen approfondi, nous déciderons si votre produit sera réparé ou remplacé. Notre objectif est de toujours vous proposer une solution rapide, équitable et simple.

  • Le délai de réparation dépend du produit et de l'étendue du défaut. Après examen de votre demande, nous vous informerons en toute transparence du délai de traitement estimé.

  • Les réparations couvertes par la garantie légale ou la garantie du fabricant sont gratuites. Si le défaut est survenu hors période de garantie ou résulte d'une utilisation inappropriée, nous vous informerons bien entendu des éventuels frais avant toute intervention.

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